Retourneren
Retourneren in het kort
- Producten uit de webshop: niet goed, geld terug. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
- Doos op maat, bedrukte dozen en dozen op offerte: retourneren of ruilen kan niet, omdat we deze speciaal voor jou maken.
- Iets misgegaan bij ons? Dan lossen we het op, ook bij maatwerk.
Webshop: niet goed, geld terug
Is de gekozen verpakking toch niet de juiste keuze? Geen probleem. Stuur je de producten onbeschadigd en ongebruikt terug, dan krijg je je geld terug. Dit geldt voor de standaard verzenddozen en het verpakkingsmateriaal uit de winkel, ook als je zakelijk bestelt. Bestel je als particulier, dan is dit ook je wettelijke bedenktijd.
Zo werkt het
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Mail naar verkoop@deslimmedoos.com met je bestelnummer en de producten die je terugstuurt. Je mag het modelformulier onderaan de Algemene voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet.
- Stuur de producten binnen 14 dagen na je melding terug naar Prinsenweide 16, 7317 BB Apeldoorn. Pak ze goed in, het liefst in de originele verpakking.
- Je krijgt je geld binnen 14 dagen terug, inclusief de standaard verzendkosten die je betaalde, op dezelfde manier als waarmee je betaalde. We betalen terug zodra we de producten hebben ontvangen of je hebt laten zien dat je ze hebt verstuurd.
Goed om te weten: de kosten van het terugsturen zijn voor jou. Is een doos in elkaar gezet, gebruikt of beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering inhouden op het bedrag dat je terugkrijgt.
Doos op maat en bedrukte dozen
Een doos op maat uit de configurator, een bedrukte doos of een doos op offerte maken we volledig voor jou, en geen doos is hetzelfde. Ook als het formaat op een standaardmaat lijkt, produceren we hem speciaal voor jouw bestelling. Daarom kun je deze dozen niet retourneren of ruilen. Voor maatwerk geldt ook wettelijk geen bedenktijd.
Is er iets misgegaan?
Uiteraard ligt het anders als wij een fout hebben gemaakt, of als je bestelling beschadigd of niet compleet aankomt. Dat geldt voor de webshop én voor maatwerk. Meld het ons zo snel mogelijk, het liefst met een foto, via verkoop@deslimmedoos.com of +31851307575. We doen er dan alles aan om je bestelling snel en goed af te handelen. Bestel je als particulier, dan heb je hiervoor in ieder geval 2 maanden nadat je het probleem ontdekt.
Alle afspraken over retourneren staan in artikel 13 tot en met 15 van onze Algemene voorwaarden.
Nog vragen?
Kom je er niet helemaal uit? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.